Chính sách đổi trả

Nhằm mong muốn mang đến cho quý khách sự trải nghiệm mua hàng thoải mái cũng như được hưởng nhiều quyền lợi, quý khách khi đến mua hàng tại MD Cosmedi sẽ áp dụng chính sách đổi trả hàng và quy định cụ thể rõ ràng như sau:

1. Điều kiện để đổi trả hàng:

Khách hàng đã mua hàng tại MD Cosmedi còn giữ hóa đơn (liên dành cho khách hàng) hoặc mã đơn hàng. Khi muốn đổi trả hàng thì sản phẩm phải đúng với sản phẩm mà mình đã mua trước đây, sản phẩm chưa sử dụng, bao bì và sản phẩm vẫn còn nguyên seal.

 2. Chính sách đổi trả cụ thể:

Quý khách hàng có thể đổi hàng và trả hàng trong nhưng trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Sử dụng sản phẩm bị dị ứng hoặc không phù hợp (tùy theo từng trường hợp cụ thể mà xử lý, nếu đó là do chất lượng sản phẩm thì công ty chấp nhận thanh toán, đổi trả và hoàn tiền).
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, có dấu hiệu sử dụng,… do lỗi của MD Cosmedi hoặc bên phía vận chuyển.

 

3. Cách thức đổi trả hàng:

Trong vòng 7 ngày sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì Quý khách có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu chúng tôi đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quý khách vui lòng làm theo trình tự sau:

• Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho MD Cosmedi về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
• Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng gửi về cho MD Cosmedi hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra…)
• Trực tiếp đến MD Cosmedi để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày cho những khách hàng ở nội thành Hà Nội.
• Việc đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp khách hàng mua ngay chương trình khuyến mãi và nhận quà tặng ưu đãi kèm theo, cụ thể như sau:
  • Trước mỗi kỳ khuyến mãi MD Cosmedi sẽ thông báo được đổi trả hàng không.
  • Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương: Nếu như đổi trả hàng trong trường hợp này thì phải gửi lại hết những quà tặng (nếu có) cùng sản phẩm chính, nếu đã dùng hàng tặng thì sẽ trừ trực tiếp vào số tiền trả lại.

Sau khi bên phía chúng tôi kiểm tra những thông tin phản hồi của Quý khách về sản phẩm, nếu đúng với những điều kiện trên thì bên bộ phận CSKH sẽ liên lạc và yêu cầu Qúy khách gửi hàng cho MD Cosmedi.

• Chi phí:
  • Gửi về MD Cosmedi: Khách hàng thanh toán phần chi phí gửi hàng về cho công ty
  • Gửi lại cho khách: Sau khi kiểm tra xong và xác nhận lại với khách hàng những lỗi của sản phẩm và đồng ý việc đổi sản phẩm khác thì công ty sẽ gửi trả lại cho khách hàng và chịu phí gửi hàng.